Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt:

1. Algemeen

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u diensten kunt annuleren of terugbetaling kunt aanvragen bij Vlozvor ("wij", "ons", "onze"). Omdat wij digitale diensten leveren in plaats van fysieke producten, gelden er specifieke voorwaarden die zijn afgestemd op de aard van onze dienstverlening.

Dit beleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden, inclusief maar niet beperkt tot: website ontwikkeling, webdesign, e-commerce oplossingen, hosting, domeinregistratie, SEO-diensten, en onderhoudsdiensten.

Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.

2. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Conform de Nederlandse wetgeving (Consumentenwet) heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden.

2.1. Start van dienstverlening binnen bedenktijd

Belangrijk: Als de dienstverlening al is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming binnen de bedenktijd van 14 dagen, vervalt het herroepingsrecht voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst. U dient te betalen voor de diensten die tot het moment van herroeping zijn geleverd, berekend naar evenredigheid.

2.2. Uitoefenen van herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail) waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt ontbinden. U kunt hiervoor gebruik maken van het standaardformulier dat wij op verzoek kunnen verstrekken, maar dit is niet verplicht.

3. Annulering Voor Projectstart

Als u een project annuleert voordat wij zijn begonnen met de daadwerkelijke werkzaamheden (zoals ontwikkeling, design of andere productieve activiteiten):

• Annulering binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling van eventueel betaalde voorschotten, zonder administratiekosten
• Annulering na 14 dagen maar voor projectstart: Volledige terugbetaling, minus eventuele voorbereidingskosten (zoals offerte-opmaak) indien van toepassing
• Terugbetalingstermijn: Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek
• Betalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening of via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan

4. Annulering Tijdens Projectuitvoering

Als u een project annuleert nadat wij zijn gestart met de werkzaamheden, gelden de volgende voorwaarden:

• Berekening van kosten: Er wordt betaling gevraagd voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, berekend op basis van bestede tijd, middelen en geleverde deliverables
• Transparantie: U ontvangt een gespecificeerde eindafrekening met een overzicht van alle uitgevoerde werkzaamheden en bijbehorende kosten
• Terugbetaling: Eventueel teveel betaalde bedragen (voorschotten minus gemaakte kosten) worden binnen 14 dagen na goedkeuring terugbetaald
• Intellectueel eigendom: Reeds ontwikkelde code, designs of andere deliverables blijven eigendom van Vlozvor tot volledige betaling van de verschuldigde kosten

Let op: Bij annulering tijdens projectuitvoering kunnen er geen kosten in rekening worden gebracht voor werkzaamheden die nog niet zijn uitgevoerd of voor deliverables die nog niet zijn opgeleverd.

5. Ontevredenheid Over Geleverde Diensten

Wij streven naar maximale klanttevredenheid en staan open voor feedback. Als u niet tevreden bent met onze diensten, hanteren wij de volgende procedure:

5.1. Klachtenprocedure

• Contact opnemen: Neem zo snel mogelijk (binnen 30 dagen na oplevering) contact met ons op via e-mail of telefoon
• Probleemanalyse: We bespreken gezamenlijk wat er niet naar wens is en analyseren het probleem
• Oplossing zoeken: We werken samen aan een passende oplossing, die kan bestaan uit:
  • Aanpassingen en correcties aan de geleverde dienst
  • Herontwikkeling van specifieke onderdelen
  • In uitzonderlijke gevallen: gedeeltelijke terugbetaling (naar rato van de niet-geleverde waarde)
• Reasonable effort: Wij verbinden ons ertoe redelijke inspanningen te leveren om het probleem op te lossen voordat terugbetaling wordt overwogen

5.2. Geschillenbeslechting

Als we er gezamenlijk niet uitkomen, kunnen we gebruik maken van onafhankelijke bemiddeling of geschillenbeslechting via de Geschillencommissie of een andere erkende geschillencommissie.

6. Garanties en Service Level Agreements

Wij bieden de volgende garanties op onze diensten:

• Bugfixes: Technische fouten (bugs) die binnen 30 dagen na oplevering worden gemeld, worden kosteloos opgelost
• Functionaliteit: Websites en systemen werken zoals beschreven in de projectovereenkomst en technische specificaties
• Responsetijd: Technische problemen worden binnen 48 uur (werkdagen) behandeld
• Kwaliteitsstandaarden: Alle diensten worden geleverd volgens de geldende industrienormen en best practices

Uitsluiting: Deze garanties zijn niet van toepassing op problemen die voortvloeien uit wijzigingen door derden, onjuist gebruik, of externe factoren buiten onze controle.

7. Uitsluiting van Retourrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende diensten en situaties:

• Volledig voltooide maatwerk diensten: Diensten die volledig zijn voltooid en door u zijn goedgekeurd (schriftelijk of via acceptatie van de oplevering)
• Geactiveerde diensten: Domeinnamen en hosting die al zijn geactiveerd en in gebruik zijn genomen
• Licenties van derden: Licenties, software of diensten van derden die specifiek voor u zijn aangeschaft en geactiveerd
• Digitale content: Digitale content die direct beschikbaar is gesteld en waarvoor u al toegang heeft gekregen
• Diensten op verzoek: Diensten die op uw uitdrukkelijk verzoek direct zijn uitgevoerd en waarvoor u heeft afgezien van het herroepingsrecht

8. Procedure Voor Annulering en Terugbetaling

8.1. Annuleringsverzoek indienen

Om een dienst te annuleren, dient u:

• Een duidelijk en schriftelijk verzoek te sturen per e-mail naar: info@vlozvor.world
• Uw volledige naam en contactgegevens te vermelden
• Het projectnummer of referentienummer te vermelden (indien beschikbaar)
• De reden voor annulering te vermelden (optioneel, maar helpt bij verwerking)
• De gewenste annuleringsdatum aan te geven

8.2. Bevestiging en verwerking

• Wij bevestigen ontvangst van uw annuleringsverzoek binnen 2 werkdagen
• Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de gevolgen (kosten, terugbetaling, etc.)
• Bij akkoord wordt de annulering verwerkt en eventuele terugbetaling geïnitieerd

9. Terugbetalingen

9.1. Termijnen

• Binnen bedenktijd: Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek
• Na bedenktijd: Terugbetaling binnen 14 dagen na goedkeuring van uw annuleringsverzoek en berekening van verschuldigde bedragen
• Bij ontevredenheid: Terugbetaling binnen 30 dagen na overeenstemming over de oplossing

9.2. Betaalmethode

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening of via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Als dit om technische redenen niet mogelijk is, zullen wij contact met u opnemen om een alternatieve methode te bespreken.

9.3. Kosten en kostenvermindering

Bij terugbetaling kunnen wij de waarde in mindering brengen van eventuele kostenvermindering als gevolg van de annulering. U wordt hierover geïnformeerd voordat de terugbetaling plaatsvindt.

10. Speciale Voorwaarden voor Abonnementen en Doorlopende Diensten

Voor doorlopende diensten (zoals hosting, onderhoudsabonnementen, of andere maandelijkse/jaarlijkse diensten) gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• Opzegtermijn: Abonnementen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen
• Terugbetaling: Voor reeds betaalde periodes die nog niet zijn verstreken, wordt een naar evenredigheid berekend bedrag terugbetaald
• Geactiveerde diensten: Voor reeds geactiveerde en gebruikte diensten (zoals hosting) wordt geen terugbetaling verstrekt

11. Contact en Ondersteuning

Voor vragen over dit retourbeleid, het indienen van een annuleringsverzoek, of voor ondersteuning bij klachten, kunt u contact met ons opnemen:

Vlozvor
Boerhaavelaan 40
2713 HX Zoetermeer
Nederland
Email: info@vlozvor.world
Telefoon: +31653306521
Bereikbaarheid: Maandag - Vrijdag, 09:00 - 17:00

Voor annuleringsverzoeken, gelieve "Annuleringsverzoek" in de onderwerpregel van uw e-mail te vermelden.

12. Wijzigingen in Dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met de datum van laatste wijziging. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van sluiting van de overeenkomst, tenzij wijzigingen in uw voordeel zijn.

13. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op dit retourbeleid en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie worden opgelost door middel van overleg. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Als consument heeft u ook het recht om een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie of een andere erkende geschillencommissie.